Vos missions
Nous recherchons un Technicien N1/ N2.
- Qualification, gestion et résolution d’incidents de niveau 1 et 2 (intervention physique);
- Suivi constant des incidents et des demandes d’assistance ;
- Escalade vers les ressources capables d’apporter une solution aux incidents complexes ;
- Participation à la gestion de parc : suivi du stock, renouvellement du parc et périphériques (PC, laptops, mobiles, tablettes) ;
- Déploiement de PC sur sites client : installation et configuration de matériels (ordinateurs, laptops, imprimantes…) ;
- Proposition des évolutions des documentations : procédures, renseignement de la base ticketing ;
- Connaissances dans l’utilisation de la commande à distance et les outils d’assistance ;
- Prise en main à distance sur des applications métiers, matériels et bureautiques ;
- Connaissances de base sur la création et la gestion des utilisateurs dans Active Directory.
Le profil recherché
- Windows et services associés (AD, DNS, DHCP).
- Connaissance sur les applications Microsoft et les services : Internet Explorer,
- Suite bureautique, Cisco et Lotus Notes, Office 365
- Outils de gestion des tickets (ITSM);
- Outils de prise en main à distance;
- Matériel bureautique (Serveurs, PCs, Imprimantes, Smartphones).
Niveau d’études
Bac, Bac +2, BTS et plus
Niveau d’expérience
Vous justifiez d’une première expérience significative sur un métier d’assistance aux utilisateurs. L’anglais est un plus.