Poste de travail

Notre offre

Fixe ou portable, le poste de travail est l’outil essentiel des salariés d’une entreprise.
Il est donc au centre de toutes les attentions au sein des Directions des Systèmes d’Information, car au cœur des processus d’échanges et de travail. En ce sens, il doit permettre d’être toujours plus productif et réactif.
Le maintien en condition opérationnelle et l’évolution du poste de travail impliquent donc d’analyser précisément les besoins et les contraintes que se fixe l’entreprise avant de définir le poste de travail répondant à ces différents critères et de définir le chemin à suivre pour atteindre son déploiement opérationnel au sein de l’entreprise, et son niveau de maintenance souhaité.

Nous pouvons accompagner nos clients en mode forfait avec ou sans engagement de résultats sur différents périmètres :

  • Help Desk
  • Support de proximité
  • Gestions des accès
  • Gestion des actifs et des configutations
  • Administration des outils ITSM
  • Création de packages et masters

Notre méthodologie

La mise en place d'une infogérance bureautique
Connaissance 1
Process 2
Outillage 3
Les Hommes 4
  1. Connaissance

    Cette phase correspond à l’analyse de la documentation (procédures techniques) existante pour identifier les besoins de mises à jour et les manques. Des ateliers sont alors menés pour  recueillir les informations auprès des groupes de support compétents.

    Durée de la phase : 20 à 40 jours

  2. Process

    Cette phase permet de valider en l’état ou d’adapter les process aux besoins de support. Il s’agit là d’établir ou de valider notamment :

    • la matrice de responsabilités
    • la matrice d’événements
    • les processus de gestion des incidents, des demandes, de gestion des actifs du parc et les workflows de validation, de mises à jour ou d’escalade associés
    • le process de suivi de la prestation (comités technique et de pilotage) et des reportings associés

    Durée de la phase : 10 à 20 jours

  3. Outillage

    Cette phase permet d’adapter les outils existants ou nouveaux aux besoins du service :

    • PMAD
    • ITSM et base de connaissances
    • Inventaire et déploiement

    Durée de la phase : 5 à 40 jours

  4. Les Hommes

    Au travers du manager des opérations, expliquer le contexte et les attentes, les objectifs contractuels, former les membres de l’équipe et les impliquer dans le projet

    Durée de la phase : 5 à 10 jours

Nos atouts

Notre Valeur ajoutée

  • Le sens du service

    Nos équipes sont recrutées autant pour leurs compétences techniques que pour leur sens du service. Les capacités rédactionnelles et le savoir-être sont des éléments importants pour rejoindre Océane Consulting.

  • La méthodologie et les bonnes pratiques

    Tous nos techniciens sont formés aux bonnes pratiques du référentiel ITIL

  • Le suivi des évolutions

    Nos techniciens et administrateurs sont formés selon les contextes technologiques utilisés chez nos clients (OS, smartphones et tablettes, …)

  • Le pilotage et le reporting

    En véritable partenaire, Océane Consulting vous accompagne grâce à ses managers confirmés, assurant le pilotage opérationnel des équipes, mais également la production de tableaux de bord pour faciliter l’analyse et les prises de décisions

Expériences client

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