Support aux utilisateurs

Une BFI

Contexte

Changement de prestataire pour accompagner Exane dans l’activité de support

Projet

Mise à disposition d’une équipe de techniciens et d’un manager expérimentés en contexte salle de marchés

La prestation d'Océane Consulting

Support aux utilisateurs :

  • Prise en charge des sollicitations
  • Résolution en ligne ou assistance de proximité
  • Support dédié par sphère métier
  • Traçabilité de l’activité dans l’outil ITSM

  • Modalité : Forfait
  • Durée : 24 mois
  • Charge : 4000 jours
  • Dispositif : 1 manager et 7 techniciens sur site
  • Technologies :
    • Windows XP, 7, Office
    • Smartphone
    • Visioconférence
    • Téléphonie analogique
    • JIRA, Track It