LAGARDERE ACTIVE

Filiale du groupe Lagardère, Lagardère Active occupe une place centrale dans les médias en France, avec une puissance fondée sur des marques emblématiques et réputées, telles que Elle, Paris Match, Europe 1, RFM, Gulli et Doctissimo.

Contexte

Renforcer l’équipe interne de support aux utilisateurs multi-sites

Projet

Mise à disposition de ressources sur 3 sites du client pour l’assistance aux utilisateurs en environnement MAC et PC.

La prestation d'Océane Consulting

Support aux utilisateurs :

  • Prise en charge des sollicitations
  • Résolution en ligne ou assistance de proximité
  • Traçabilité de l’activité dans l’outil ITSM

  • Modalité : Forfait
  • Durée : 36 mois
  • Charge : 4000 jours
  • Dispositif : 5 à 6 techniciens sur site
  • Technologies :
    • Windows XP, 7, Mac OS
    • Suites bureautiques MS et Apple
    • Smartphone
    • LDMS